Programa de DVD de Netflix confunde a algunos clientes: NPR

Los sobres rojos de Netflix se encuentran en una canasta de correo en el centro de clasificación de la Oficina de Correos de EE. UU. el 30 de marzo de 2010 en San Francisco, California. La empresa finaliza su servicio de envío de DVD con una promoción.

Justin Sullivan/Getty Images

Ocultar título

Cambiar título

Justin Sullivan/Getty Images

Los sobres rojos de Netflix se encuentran en una canasta de correo en el centro de clasificación de la Oficina de Correos de EE. UU. el 30 de marzo de 2010 en San Francisco, California. La empresa finaliza su servicio de envío de DVD con una promoción.

Justin Sullivan/Getty Images

Moe Long, cliente de DVD de Netflix desde hace mucho tiempo, se entusiasmó al recibir un correo electrónico reciente en su bandeja de entrada de la empresa. Incluía un enlace que invitaba a los clientes a recibir potencialmente hasta 10 discos adicionales el 29 de septiembre, cuando el servicio de entrega de Netflix de 25 años se apaga.

Netflix marca el final de la era de enviar DVD por correo en sobres rojos a los suscriptores al ofrecerles estos discos adicionales.

«¡Vamos a divertirnos un poco de nuestra parte!» Indica el correo electrónico compartido con NPR. «¡No sabrá si hay sobres adicionales en camino hasta que lleguen a su buzón!»

Los fanáticos de las copias impresas agradecerían la promoción antes de que cierre el servicio de entrega a fines de septiembre.

Hay 500 películas en su lista de espera en este momento, dijo Long, un cinéfilo de Carolina del Norte que se describe a sí mismo y que le dijo a NPR.

«Es ridículo», dijo Long. «Creo que nunca lo superaré».

Long dijo que planea, como de costumbre, devolver los DVD al remitente cuando haya terminado.

Él dijo: «No puedes quedarte con los DVD». «Tienes que traerlos de vuelta».

Pero dado que la compañía canceló su servicio de DVD, otros suscriptores no interpretan el programa de Netflix de la misma manera.

eso Sección de preguntas frecuentes El sitio web de Netflix afirma que la compañía aceptará devoluciones hasta el 27 de octubre. Pero el correo electrónico promocional de Netflix no les dice explícitamente a los clientes qué hacer con estos discos. Esto provoca confusión entre los clientes y discusiones entre los miembros de comunidades en línea como Reddit.

«Me pareció que al final de los tiempos envían estos DVD, tienes que conservarlos», dijo a NPR Leslie Loudermilk, una suscriptora de DVD de Netflix con sede en Carolina del Norte. «Porque después de todo, ¿qué van a hacer con ellos?»

Esta es una gran pregunta para hacerle a una empresa que ha enviado más de 5 mil millones de DVD a sus clientes desde su lanzamiento en 1998. Los discos no son fáciles de reciclar. La mayoría de ellos terminan en un vertedero.

Un portavoz de Netflix le dijo a NPR que la compañía ya está anticipando la devolución de esos discos y planea publicar más detalles sobre la liquidación de su negocio de DVD en aproximadamente un mes.

Abogada Lindsay Spiller del bufete de abogados comercial y de entretenimiento de San Francisco ley de derrame Dijo que Netflix no podía regalar DVD aunque quisiera.

“Los cineastas y los titulares de los derechos otorgan una licencia a Netflix y luego pueden sublicenciarla a sus suscriptores”, dijo Speller. «Pero no pueden darle propiedades a nadie. Ellos mismos no las tienen».

Mary Gerby, una cliente de DVD de Netflix con sede en Massachusetts, dijo que agradece la oferta de películas adicionales de Netflix. Pero desearía que la empresa fuera más visible con sus comunicaciones.

«Realmente deberían haber dejado en claro si se trataba de alquiler y cuál es el período de devolución, en comparación con si la gente se aferrará a estas cosas», dijo Al-Jarbi. «Esperemos que puedan encontrar una manera de ponerlos en manos de los espectadores de forma permanente, o tal vez llevarlos a las librerías o en algún lugar donde no se pierdan».