Qué saber sobre las nuevas reglas sobre reembolsos de aerolíneas y tarifas «basura».

Ministerio de Transporte el miércoles Nuevas reglas anunciadas Nos enfocamos en dos de los problemas más difíciles y molestos en los viajes aéreos: obtener reembolsos y encontrar tarifas sorpresa al final del proceso de reserva.

«Los pasajeros merecen saber de antemano qué costos enfrentan y deben recuperar su dinero cuando la aerolínea les debe, sin tener que preguntar», dijo el secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg, en un comunicado, agregando que los cambios no sólo ahorrarían «tiempo» a los pasajeros. » Y dinero”, pero también evita dolores de cabeza.

Buttigieg dijo que las nuevas reglas del departamento exigirían que las aerolíneas cumplan con estándares claros y consistentes cuando cancelen, retrasen o cambien significativamente vuelos, y exigirán que los reembolsos se emitan automáticamente en unas semanas. También les exigirán que revelen todas las tarifas antes de comprar un boleto.

Aerolíneas de AméricaUn grupo comercial que representa a las aerolíneas más grandes del país dijo en un comunicado que sus aerolíneas «cumplen y a menudo exceden» las regulaciones de protección al consumidor emitidas por el Departamento de Transporte.

Los defensores de los pasajeros acogieron con satisfacción las nuevas medidas.

Thomas Pauliszyn, director ejecutivo asistencia aérea, Una empresa con sede en Berlín que ayuda a los pasajeros con reclamos aéreos lo calificó como “un gran paso adelante y una mejora importante en los derechos y la protección del consumidor”, acercando a Estados Unidos a los estándares globales en materia de derechos de los pasajeros.

Esto es lo que sabemos sobre las nuevas reglas del DOT, que entrarán en vigencia en octubre.

Actualmente existe una definición de retraso «significativo».

Hasta ahora, a las aerolíneas se les ha permitido establecer su propia definición de retraso «significativo» y se les ha permitido compensar Varía según el transportista. Ahora, según el Ministerio de Transporte, habrá una norma: cuando la salida o llegada se retrase tres horas para vuelos nacionales y seis horas para vuelos internacionales.

Los viajeros recibirán reembolsos inmediatos en caso de cancelaciones o cambios importantes de vuelo y retrasos en el equipaje, por cualquier motivo.

Cuando las cosas van mal, obtener una compensación de la aerolínea a menudo requiere crear un engorroso rastro documental o pasar innumerables horas al teléfono. Según las nuevas normas, los reembolsos serán automáticos, sin que los pasajeros tengan que solicitarlos. Se otorgará un reembolso completo, excluyendo el valor de cualquier transporte realmente utilizado. Las aerolíneas y los agentes de boletos deben proporcionar reembolsos con el método de pago original, ya sea efectivo, tarjeta de crédito o millas aéreas. Los reembolsos vencen dentro de los siete días para compras con tarjeta de crédito y dentro de los 20 días para otros pagos.

Los pasajeros que sufran otras interrupciones en el vuelo, como una degradación a una clase de servicio inferior, también tienen derecho a un reembolso.

La lista de cambios importantes por los que los viajeros pueden recibir un reembolso también incluye: salida o llegada desde un aeropuerto diferente al reservado; Conexiones en diferentes aeropuertos o vuelos en aviones que no sean accesibles para una persona con discapacidad; Incremento del número de conexiones programadas. Además, a los pasajeros que paguen por servicios como Wi-Fi o selección de asiento que ya no estén disponibles se les reembolsará cualquier tarifa.

Las aerolíneas deben ofrecer vales de viaje o créditos a los pasajeros con boletos que no pueden viajar debido a restricciones gubernamentales o órdenes médicas.

Los vales o créditos serán transferibles y podrán utilizarse durante al menos cinco años después de su fecha de emisión.

Las tarifas de equipaje facturado y las modificaciones de reserva deben informarse con antelación.

Las aerolíneas y los agentes de boletos ahora deben mostrar de manera clara e individual cualquier cargo adicional por cosas como el equipaje documentado o la selección de asientos antes de comprar un boleto. También deberán determinar las políticas de la aerolínea sobre equipaje, cancelación y cambios de vuelo antes de que un cliente compre un boleto.

Las reglas, que se aplican a todos los vuelos de aerolíneas nacionales y a los vuelos hacia y desde Estados Unidos operados por aerolíneas extranjeras, tienen diferentes fechas de inicio.

Por ejemplo, las aerolíneas deben procesar automáticamente los reembolsos en un plazo de seis meses. Pero las aerolíneas tienen un año antes de estar obligadas a emitir vales de viaje y créditos a los viajeros a quienes un profesional médico les aconseja no volar.

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