Una aplicación viral de TikTok está amplificando la política de Southwest Airlines que ofrece asientos gratuitos a los pasajeros de talla grande

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Durante décadas, Southwest Airlines ha ayudado a los pasajeros de talla grande a viajar cómodamente ofreciéndoles espacio adicional de forma gratuita. Pero después de que un video ahora viral mostrara la política en acción, algunos viajeros expresaron su enojo en las redes sociales, criticando a la aerolínea.

La aerolínea con sede en Dallas tiene una política de «cliente por tamaño» que permite a los pasajeros con sobrepeso cuyo cuerpo no cabe en un asiento (el límite marcado por el reposabrazos) obtener el «número requerido de asientos» de forma gratuita.

«Hemos tenido una política de larga data durante más de 30 años diseñada para satisfacer las necesidades de asientos de los clientes que necesitan más de un asiento y proteger la comodidad y seguridad de todos a bordo», Southwest Airlines afirma su sitio web.

En una declaración enviada por correo electrónico a ABC News, Tiffany Valdez, representante de relaciones públicas de Southwest Airlines, señaló esa política existente y escribió: «Esta siempre ha sido nuestra política y nada ha cambiado recientemente».

Explicar la política de volumen de clientes de Southwest Airlines

La aerolínea de bajo costo, conocida por sus aviones con asientos abiertos, ofrece a los clientes de talla grande dos formas de aprovechar esta función sin costo alguno.

La primera es comprar de manera proactiva «la cantidad requerida de asientos antes del viaje para garantizar la disponibilidad de los asientos adicionales», lo que, según la aerolínea, «sirve como notificación de la necesidad especial de asientos y nos permite planificar adecuadamente la cantidad». de asientos ocupados a bordo”. Una vez finalizado el viaje, estos viajeros pueden comunicarse con Southwest para obtener un «reembolso de asientos adicionales».

En segundo lugar, los pasajeros que “prefieran no comprar un asiento adicional por adelantado” pueden comprar un asiento y discutir sus necesidades de asientos con un agente de puerta antes de la salida. «Si se determina que se necesita un segundo (o tercer) asiento, se le asignará un asiento adicional gratuito».

Una aplicación viral de TikTok elogia la política de Southwest para los pasajeros de talla grande

En un vídeo reciente que se volvió viral en TikTok, Kimberly Garris, la creadora de contenido de talla grande conocida como la “Viajera gorda en solitario”, explicó cómo utilizar esta política.

Primero, se vio a Garris hablando con un cliente de Southwest en la puerta de salida y diciéndole que utilizara la política de «tamaño del cliente».

«Podrá realizar un embarque anticipado y obtener un asiento adicional sin costo alguno. Incluso en vuelos completamente reservados», escribió Garris en un texto en pantalla superpuesto a un video. «Southwest Airlines es la única aerolínea con esta política para clientes de nuestro tamaño. Esta debería ser la norma en la industria».

Garris escribió en la leyenda de su video que también solicita un extensor del cinturón de seguridad al ingresar al avión antes de sentarse en el asiento de la ventana y colocar el segundo boleto en el asiento de al lado.

«Si alguien intenta sentarse en él, dígale que tengo dos asientos reservados», escribió. “Para ser honesto, casi nunca me abordan, porque nadie quiere sentarse en el asiento del medio junto a una persona gorda en el avión”.

Garris compartió detalles adicionales, como se ve en el sitio web de Southwest, que explica con más detalle los términos como este: «Debe usarlo en la puerta de salida cuando comience su vuelo. Si no lo usa para salir, no podrá usarlo mientras vuela.» detrás.»

Reacción a la política de volumen de clientes de Southwest Airlines

Si bien muchos, incluido Garris, elogiaron a Southwest por tener “una forma justa y humana de transportar pasajeros obesos con dignidad”, otros se quejaron, alegando que la política glorificaba la obesidad.

Otros críticos en las redes sociales criticaron los titulares de noticias de Southwest, ya que la aerolínea no parece tener una política formal de permitir alojamiento adicional para clientes más largos, o aquellos que necesitan espacio adicional para equipos médicos, sin costo alguno.

«Mido 6’7». «Es realmente extraño que esto se aplique a mí», publicó una persona en X, anteriormente en Twitter, «como si el agente de la puerta me ofrecerá una mejora gratuita a un asiento con más espacio para las piernas».

Cuando se le pidió un comentario adicional sobre la reciente reacción en las redes sociales, un representante de Southwest Airlines escribió en una declaración por correo electrónico de seguimiento: “Esta política sirve muy bien a los clientes que necesitan espacio adicional, y es importante tener en cuenta que esta política se aplica de manera muy pequeño porcentaje de nuestra base total de clientes, no hemos visto evidencia de que esta política moleste a otros clientes.

En cuanto a Garris, el creador de contenido abordó la reacción por separado. vídeo de tik tok esta semana, diciendo: «Mucha gente está molesta. Es su política. Es su aerolínea. Pueden elegir lo que quieren hacer».