El Club de Ortodoncia Smile Direct ha cerrado

Smile Direct Club cerró meses después de declararse en quiebra en los EE. UU., dejando a algunos clientes confundidos y varados mientras continúa su tratamiento.

La compañía, mejor conocida por vender alineadores transparentes de forma remota, dijo que tomó una “decisión extremadamente difícil” de poner fin a sus operaciones el viernes por la noche.

La empresa dental estadounidense ofrecía alineadores por unas 1.800 libras esterlinas sin necesidad de visitar al dentista.

El último intento de rescate fracasó a pesar de la pesada deuda.

Fundada en 2014, la empresa de ortodoncia se posiciona como un disruptor de la industria dental tradicional.

En la odontología tradicional, los propios dentistas y ortodoncistas, o un ortodoncista capacitado, colocan aparatos ortopédicos y alineadores transparentes después de una consulta personal.

Muchos clientes se sienten atraídos por Smile Direct Club por el bajo precio y el hecho de que pueden llevarse las bandejas de alineadores a casa.

El tratamiento con la empresa suele durar entre cuatro y seis meses y los clientes se registran en línea con dentistas registrados.

La compañía dijo en un comunicado en su sitio web que había «mejorado más de dos millones de sonrisas y vidas».

Sin embargo, los clientes en los EE. UU., el Reino Unido y otros lugares se quedan rascándose la cabeza cuando la compañía dice que su línea de atención al cliente ya no estará disponible, a pesar de que es posible que los clientes necesiten registrarse o hacer ajustes en sus alineadores.

Ella recomienda que si las personas desean continuar con su tratamiento, deben comunicarse con un dentista local.

También enfureció a algunos clientes al decir que la «Garantía de sonrisa de por vida» ofrecida anteriormente ya no es válida, mientras que se espera que aquellos con planes de pago continúen realizando pagos.

Añadió que habrá más información sobre los reembolsos a medida que avance el proceso de quiebra y se determinen los «próximos pasos».

En Facebook, muchos usuarios se preguntaban qué hacer con su transacción y se quejaban de que habían realizado pagos recientes.

Alguien escribió: «La forma en que nos tratan a todos es repugnante… Acabo de inscribirme para recibir frenillos, hice mi primer pago y ahora ni siquiera podré conseguirlos».

Otro dijo que su esposa había pagado el tratamiento completo y necesitaba un nuevo agente, pero que ahora no estaba segura de si alguna vez obtendría esa cantidad.

Otro cliente preguntó en Instagram: “He tenido seis meses [of] Tratamiento: ¿y ahora qué? «¿No puedo continuar?… Esto es desgarrador».

En un comunicado publicado en su sitio web, Smile Direct Club se disculpó por las molestias ocasionadas.

La empresa se vio obligada a acogerse al Capítulo 11 de la ley de quiebras en Estados Unidos a finales de septiembre, lo que pospone las obligaciones de la empresa con sus acreedores, dándole tiempo para reorganizar sus deudas o vender partes de la empresa.

Pero el viernes se supo que el último intento de rescate había fracasado.

El abogado Spencer Winters dijo a un juez en el tribunal de quiebras que un acuerdo para que sus fundadores proporcionaran nuevos fondos y sacaran a Smile Direct Club de la quiebra no se había concretado después de que no pudo convencer a su prestamista más importante para que aceptara.

«Presionamos mucho esta semana y no funcionó», dijo.

Alguna vez estuvo valorada en hasta 8.900 millones de dólares (7.000 millones de libras esterlinas), pero no logró obtener ganancias y tenía una deuda de casi 900 millones de dólares en el momento en que se declaró en quiebra, según Fortune.

Ella ha defendido vigorosamente sus prácticas en todo momento, diciendo constantemente que los tratamientos de los clientes son revisados ​​por profesionales autorizados, mientras que también se enumeran los riesgos.