Telefónica elabora plan de negocio para la actividad de digitalización de pymes | Empresas

Telefónica España reforzará su posición comercial en el sector empresarial. Así, Teleco ha diseñado un nuevo programa, denominado Plan Ámsterdam, con el que busca aprovechar la oportunidad de negocio que se genera en torno a la necesidad de digitalizar las pymes. Un ámbito que fue fuertemente planteado por el presidente de la operadora, José María Álvarez-Pallete, como vía de recuperación económica en España. De hecho, la digitalización de las pymes es una de las hojas de ruta del pacto digital, presentado por el operador a finales de julio.

Telecom pretende aprovechar la ventaja competitiva que ofrecen sus servicios y tecnología, y crear un modelo de transformación, con el que quiera diferenciarse de la competencia, y posicionarse para transformar la relación con el cliente, basada en la omnicanalidad. y autogestión.

El plan tendrá múltiples canales y estará equipado con análisis de mapeo de sistemas y simplificación de herramientas. Además, irá acompañado de la automatización y digitalización de los procesos de negocio.

El programa consta de tres bloques principales. Primero, la transformación de la relación con el cliente, aprovechando la oportunidad de la digitalización y garantizando la experiencia del cliente. En segundo lugar, se involucra en proyectos por canal, fortaleciendo las comunicaciones con blindaje tecnológico y desarrollando al cliente con TI y equipos. En tercer lugar, busca promover la venta online y el trabajo autónomo. Así, se creará una nueva web corporativa personalizada, con gestión inteligente y más capacidades de autocontratación y autogestión.

En el plan, el operador prevé la creación del especialista en venta a distancia como soporte técnico al vendedor. En este ámbito, Telefónica desea trabajar con una billetera reducido, adaptado a las necesidades del segmento, con unos servicios para cada profesión principal: puesto de trabajo, seguridad y nube.

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Las personas que realizan esta actividad, en particular los ingenieros con perfil técnico, gestionarían las oportunidades que se presenten en sus carteras de clientes con el comercial.

A largo plazo

Ámsterdam es un plan a largo plazo, por lo que continuará en 2021. En cuanto a su implementación, habrá una primera fase hasta fin de año, durante la cual se llevará a cabo una reorganización, en parte del proceso de salida actual de Telefónica. de un modelo territorial a un modelo de cadena nacional.

Así, la teleco pretende acelerar la homogeneización de cada canal a escala nacional, asegurando que las carteras se dimensionen de la misma forma. En este sentido, se realizará un minucioso examen para establecer el orden más alto posible, lo que conducirá paulatinamente a acabar con la disparidad de objetivos.

Formación en el proyecto de ‘recalificación’

Con la puesta en marcha del plan de Ámsterdam, la compañía insistió en la especialización de los equipos comerciales, por lo que Telefónica se encuentra inmersa desde finales del año pasado en un vasto proyecto de recalificación mejorar las capacidades de estos equipos ante nuevos escenarios y aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología.

En el plan recalificación, la empresa que en España preside Emilio Gayo también buscará y formará ingenieros que ya dan soporte con perfil comercial, para especializarlos en estas nuevas herramientas. De esta forma, el plan de formación del personal subacuático tendrá una duración de cinco semanas, tres días a la semana y cuatro horas al día.

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