CNN
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Southwest Airlines está ofreciendo un nuevo apaciguamiento a algunos clientes después de una acumulación de cancelaciones la semana pasada, mientras que la falla del equipaje extraviado podría prolongarse por días más.
El martes, Southwest les dijo a algunos pasajeros afectados por el colapso de los viajes de Navidad que recibirían 25,000 puntos de recompensa de viajero frecuente como un «gesto de buena voluntad».
En un correo electrónico de la aerolínea a los pasajeros obtenido por CNN, el director ejecutivo de Southwest, Bob Jordan, escribió que «ninguna cantidad de disculpas puede deshacer su experiencia».
Los 25.000 puntos son un regalo con un valor aproximado de $300, dijo, y la aerolínea le dijo a CNN que la oferta se suma a los pagos y reembolsos.
“Para aquellos que han solicitado reembolsos, reembolsos y/o están esperando que se les reúna la(s) maleta(s) perdida(s), estos procesos se tratan con gran urgencia y agradecemos su paciencia”, escribió Jordan.
La aerolínea dijo que la oferta se extendería a los viajeros con vuelos cancelados o retrasados por más de tres horas entre la víspera de Navidad y el 2 de enero.
Mientras tanto, podrían pasar hasta dos semanas completas después de que comenzó el colapso del horario de Southwest Airlines para que algunos pasajeros vuelvan a ver sus maletas.
En un memorando interno a los trabajadores, obtenido por CNN, Jordan dice que la aerolínea cuenta con empleados voluntarios, que trabajan junto con los que normalmente manejan las maletas, para devolver las maletas perdidas a aquellos atrapados en el colapso de su horario principal.
«En nuestras paradas designadas, tenemos personas que se ofrecen como voluntarias junto con nuestro increíble equipo de operaciones terrestres para ayudar a limpiar y enviar maletas», dijo Jordan en una nota el martes.
Agregó que Southwest ha reducido la cantidad de maletas perdidas «a la mitad desde el jueves» y que la aerolínea está «en camino de enviar la mayoría, si no todas, las maletas a nuestros clientes a finales de esta semana».
Dice que el suroeste es[w]Organizar una serie de formas de acelerar el proceso de reunir a nuestros clientes con sus maletas”, incluida la asociación con FedEx y el transporte de maletas en los vuelos de Southwest, así como en los de otras aerolíneas competidoras.
En cuanto al accidente en sí y cómo podría prevenirse, Jordan le dijo al personal: «Les debemos esas respuestas». Dijeron que estaban «desarrollando un plan de acción esta semana».
La oferta y el memorando de equipaje se producen cuando la aerolínea enfrenta numerosas investigaciones y escrutinio por parte de los inversores y al menos una demanda por la cancelación de 15.700 vuelos durante la temporada alta de viajes de vacaciones.
La demanda, presentada por el pasajero Eric Capdeville, califica las operaciones de la aerolínea como el colapso de una «crisis generada internamente» y acusa a la aerolínea de violar la ley federal y su acuerdo con los pasajeros para «ofrecer reembolsos inmediatos por vuelos cancelados».
En cambio, Capdeville dice que la aerolínea ofreció crédito para un vuelo futuro.
Southwest no compareció ante el tribunal. En un comunicado proporcionado a CNN, la aerolínea dijo que “no tenía información que proporcionar sobre la demanda pendiente”.
«Se están realizando varios esfuerzos de alta prioridad para procesar adecuadamente a nuestros clientes, incluido el procesamiento de reembolsos por vuelos cancelados y el reembolso a los clientes por los gastos incurridos como resultado de operaciones irregulares», dijo el comunicado de Southwest.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo la semana pasada que el Departamento de Transporte había recibido «miles» de quejas de viajeros contra Southwest por «fallos operativos» y advirtió que el departamento penalizaría a Southwest como lo haríamos con cualquier aerolínea hasta decenas de miles de dólares por infracción. si no cumplen con lo que se les exige, para cuidar de los pasajeros”.
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