WhatsApp deja emojis y se convierte en mercado

WhatsApp es una de las principales herramientas de comunicación para los mexicanos, pero también se ha convertido en un mercado virtual donde de todo, desde ropa hasta autos.

Según un estudio reciente de Accenture, el 55% de los usuarios de esta aplicación en México la utilizan para comunicarse con una empresa o ver catálogos, y poco más de un tercio realiza compras en la plataforma de mensajería al menos una vez. por semana. . .

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Los productos de higiene personal, ropa, alimentos, productos de belleza y calzado son los artículos más comprados a través de la aplicación. Según el informe, los usuarios también compran bienes más duraderos, como automóviles.

Una forma común de comprar a través de la aplicación de mensajería es publicar un anuncio en Facebook o Instagram. El usuario ve algo que le interesa en estas redes sociales y cuando hace clic en una casilla que le da la posibilidad de recibir información vía WhatsApp.

“Estoy empezando a buscar en Facebook, pero tiene mucha publicidad e información, si algo te interesa te mando una bandeja de entrada, pero no es tan privada, no sé por qué está pasando esto, entonces el vendedor dice que te daré mi número, envía un whatsapp. Así que terminé comprando los dos últimos autos de la familia ”, dice un usuario citado por Accenture en el estudio.

Pero también hay empresas que incluyen un ícono de WhatsApp en su sitio web, a través del cual brindan a los usuarios un contacto más rápido y casi inmediato, como es el caso de la empresa de regalos artesanales Ambiente Mexicano.

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Norma Hernández, dueña de la empresa, dijo que usar WhatsApp no ​​solo hizo más “personal” la relación con sus clientes, sino que también aumentó sus ventas hasta en un 5% mensual.

A través de la aplicación, dice, entregan catálogos corporativos a los clientes de manera más fácil y rápida, mejorando la experiencia y brindándoles más confianza.

Según el informe de Accenture, WhatsApp es el canal donde se suelen cerrar las compras, y esto se debe a la seguridad y proximidad que percibe el consumidor.

“Las aplicaciones de mensajería son ahora la forma dominante de interacción móvil (…) Estas aplicaciones son ideales para el uso móvil, permitiendo interacciones fáciles y divertidas sobre la marcha”, dijo Martín Folino, Director de Interactive Accenture México.

Según el directivo, WhatsApp se ha convertido en un estímulo principalmente para las pequeñas y medianas empresas.

El estudio revela que el 68% de los usuarios que compran a través de esta aplicación lo hacen en pequeños comercios o establecimientos, es decir, realizan un pedido para la tienda de barrio a través de un mensaje, mientras que el 32% consumir productos de inquilinos independientes. “Los minoristas ya están utilizando WhatsApp como canal de ventas que les permite estar más cerca de sus clientes y sus expectativas”, dijo Folino.

Para las compras, explicó el gerente, todavía se usan medios como un terminal o una tienda en línea, por lo que dijo que el siguiente paso es que los clientes puedan realizar pagos desde aplicaciones de mensajería en orden. que esto se considere una experiencia total de comercio electrónico.

En este sentido, Paloma Szerman, Gerente de Políticas Públicas de WhatsApp para Latinoamérica, dijo que debido a la falta de una solución para completar la transacción directamente desde la aplicación, la herramienta de Negocios solo se considera para la gestión de la relación con el cliente. .

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“El pago, envío y entrega de un producto depende totalmente del vendedor, WhatsApp Business fue diseñado como una aplicación que ayuda a los emprendedores y gente de negocios a conectarse con sus clientes”, dijo. resaltado.

La directiva destacó la seguridad que ofrece la aplicación al compartir datos que pueden ser confidenciales, como números de tarjetas o cuentas de depósito.

Agregó que todos los mensajes enviados en la aplicación están encriptados de extremo a extremo, por lo que ningún tercero, ni siquiera WhatsApp, tiene acceso a los datos compartidos allí.

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