Un jubilado apuesta por cambios en la banca en España

(AGENCE FRANCE-PRESSE) – Un jubilado en España ha iniciado un movimiento para reconsiderar los servicios bancarios digitales de su país después de enfrentarse a un servicio al cliente deficiente en el banco.

Según el Sr. Carlos San Juan, una característica clave del cajero automático fue que los empleados del banco «se negaron a salir a ayudar» y no le permitieron entrar porque no tenía una cita.

El urólogo jubilado de Valencia se fue entonces a su casa y escribió un comunicado en el que decía «Soy viejo, no tonto», que fue firmado inicialmente por unos 100 amigos y conocidos en diciembre.

Esto condujo a una reconciliación, que pronto pasó al sitio en línea Change.org, donde recibió cerca de 650.000 apoyos y fue puesta ante las autoridades.

Las tres principales asociaciones bancarias de España firmaron recientemente un protocolo en presencia de la ministra de Economía, Nadia Calvino, en el que prometen mejorar el servicio al cliente para las personas mayores.

La Asociación Española de Banca (AEB) ha anunciado que las sucursales bancarias «ampliarán su horario de atención en ventanilla», «darán prioridad a las personas mayores» y «sustituirán los cajeros automáticos, las aplicaciones bancarias y las páginas web por una interfaz y un lenguaje más sencillo». Signatarios.

El Sr. San Juan espera que la medida acabe con la «miseria de los que todavía tienen libros de cuenta» y acabe con la difícil situación de las personas mayores con problemas de movilidad que tienen que hacer cola con sillas de ruedas, andadores o bastones. Empleado de banco cara a cara.

“Tengo la enfermedad de Parkinson”, dice el simpático y hablador hombre de 78 años, que va al banco cuando la gente escasea porque necesita más tiempo.

Él dice que la gente de su edad necesita mostrar paciencia. «Podemos aprender algo hoy y olvidarlo en dos días». Los mayores no se oponen del todo a la digitalización. “Llegó para quedarse”, dice, “lo que quieren es un ‘cambio más humano’ en el futuro.

El presidente de la AEB, José María Roldán, estuvo de acuerdo.

Durante la ceremonia de firma, San Juan dijo durante la ceremonia de firma: «Les hemos dejado claro a todos que debemos cuidar a las personas que no pueden ir tan rápido y siempre necesitan ayuda».

Desde la crisis financiera de 2008, el sector bancario español ha reducido a la mitad el número de sucursales a unas 20.000, recortando casi el 40 por ciento de su plantilla a 172.000, según muestran las cifras del Banco Central Europeo.

Tiene 402.000 empleados y una media de ocho empleados por sucursal, frente a una media de 12,5 en la vecina Francia, que tiene 32.000 sucursales.