Tec-Check lanza una plataforma de reclamaciones colectivas para compras online





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La organización Tec-Check lanzó su plataforma esta semana para que los consumidores puedan organizarse y, así, plasmar las denuncias colectivas frente a las malas o abusivas prácticas que se dan en las compras online.

“El desarrollo de esta plataforma se financió con nuestros bolsillos. Hacemos todo nuestro trabajo porque nos apasiona protección del consumidor en línea y por qué estamos interesados ​​en construir un movimiento digital que exige mejores derechos para los consumidores. No cobramos un solo peso por integrar los expedientes en quejas colectivas, ni por la impresión de documentos, el mantenimiento de la plataforma ni por las horas que hemos invertido para hacer crecer este movimiento ”, indicó Tec-Check.

Los usuarios podrán informar retrasos en la entrega de pedidos, cancelaciones sin consentimiento o aviso, imposibilidad de devoluciones productos y omisiones en reembolsos de dinero.

Las razones de las quejas específicas de la aerolínea son la cancelación de un vuelo sin consentimiento, cambio de vuelo sin consentimiento y falta de reembolso del recibo de compra.

Sotavento: Más de 100 consumidores presentan denuncia colectiva contra Liverpool, Claro Shop y Sanborns

La organización, creada por economistas Fiorentina García si Maximilian Murck, ya acumula experiencia en denuncias colectivas contra Claroshop, iShop, Liverpool, Sanborns, Palacio de Hierro y Sears.

Con la nueva plataforma, los activistas tienen como objetivo:

  • Demostrar malas prácticas de forma conjunta y sistemática, es decir, como consumidores eficientemente organizados.
  • Comuníquese con la Fiscalía Federal del Consumidor (Profeco) para cada integrante de la denuncia, la resolución inmediata de su caso y la bonificación prevista por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Generar estadísticas para contrastar con datos oficiales de Profeco y asociaciones del sector privado que describen la necesidad de fortalecer el marco de protección de los consumidores en línea.
  • Hacer propuestas de políticas públicas para tener mejores derechos como consumidores en línea y más herramientas para hacer efectivos estos derechos.
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Proceso de quejas

La plataforma especifica que cada último día del mes cierra la recepción de expedientes y en caso de una reunión de al menos 20 personas, presentarán la denuncia a la Profeco en la primera semana de cada mes para informar a los usuarios por correo electrónico.

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“A partir de ese momento, dependemos del tiempo y la atención de Profeco. Nuestra experiencia previa ha sido buena, las tiendas comenzaron a responder a las quejas en 2-3 semanas en el momento de la entrega de la denuncia ”, dice la plataforma.

En tercer lugar, tendrán una audiencia de conciliación con la tienda y frente a Profeco.

Durante esta audiencia, revisan el estado caso por caso y solicitan el bono equivalente al 20% de la compra.

Entre las empresas incluidas en la plataforma se encuentran Aeroméxico, Amazon, BestBuy, Chedraui, Claroshop, Coppel, Cyberpuerta, Elektra, Interjet, Linio, Liverpool, Mercado Libre, Office Depot, Palacio de Hierro, Sears, Shasa, Suburbia, Vogel y Walmart.

También cuenta con una sección para intermediarios en la compra de boletos de avión como Aviatur, Almundo, BestDay, BD Travelsolution, Cheapoair, Cheap Ticekts, Caribbean tours, Despegar, Edreams, Expedia, Interjet vactions, JL travelecuador, Jetcost, Kiwi, Kayak, México detinos, Mundo Joven, entre otros.

Entre las soluciones deseadas, enumeran la entrega del producto, la devolución o el cambio del producto.

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