HP desglosa sus propias impresoras (nuevamente) con una actualización de firmware Ars Technica

Una actualización de firmware inutilizó varios modelos de impresoras HP OfficeJet durante semanas. Como he mencionado computadora dormida El sábado, una actualización de firmware reciente dejó inadvertidamente a muchos usuarios con dispositivos que no imprimían y solo mostraban una temida pantalla azul.

Los foros de soporte de HP ya están disponibles lleno de basura Los usuarios se han quejado de que su impresora ya no funciona y su pantalla se ha vuelto azul con el código de error «83C0000B». El problema se remonta al 8 de mayo. Según Bleeping Computer, el problema afecta a los propietarios de impresoras OfficeJet 902x.

Al menos un representante de HP ha estado en el foro anteriormente Propuesta Ese error provino de un «problema con el cabezal de la impresora». Sin embargo, Bleeping Computer informó que el problema se debe a una actualización de firmware lanzada en mayo.

dijo un cliente de HP libros En el foro de soporte el 12 de mayo.

HP le dijo a la publicación que un «número limitado» de usuarios se vio afectado, pero las indicaciones de soporte muestran que el problema afecta a docenas de clientes en los EE. UU., Australia, Francia, Alemania, los Países Bajos, Nueva Zelanda y Polonia.

hp responde

Según los informes, HP les ha dicho a los clientes que el problema se abordará o solucionará en varias fechas a lo largo del mes, pero aún no ha emitido un remedio oficial, lo que deja a los clientes sin una forma de imprimir.

Las respuestas tardías y las supuestas promesas de solucionar el problema en fechas anteriores han llevado a una frustración visible y a que los clientes reconsideren los productos HP.

1 usuario el 12 de mayo libros:

Hablé con el servicio de atención al cliente de HP y me dijeron que no tienen una solución para solucionar este problema de firmware en este momento. Dijeron que el próximo martes tal vez. Esperaré hasta el martes y luego llevaré la impresora a Amazon para obtener un reembolso.

HP arrojó más luz sobre la situación en un comunicado que envió a Bleeping Computer:

Nuestros equipos están trabajando arduamente para solucionar un error de pantalla azul que afecta a un número limitado de impresoras HP OfficeJet Pro 9020e. Recomendamos que los clientes que encuentren el error se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda: https://support.hp.com.

Sin embargo, aún no sabemos cuándo los usuarios verán una solución, por qué se lanzó la actualización de firmware o por qué la actualización estropeó las impresoras HP. Le preguntamos a HP sobre estas preguntas restantes, pero el portavoz solo respondió con la misma declaración enviada a Bleeping Computer.

Otro mal aspecto de las impresoras HP

Ya es bastante malo que las impresoras de los clientes se bloqueen durante semanas. Por lo general, cuando desea imprimir algo, necesita tenerlo a mano. ahora, No cuando HP se entera de sus problemas de firmware. Pero además de eso, a HP no le queda mucha gracia cuando se trata de actualizaciones de firmware lanzadas repentinamente que arruinan los días de los clientes. Ahora algunas personas se están quedando sin paciencia.

El 16 de mayo, un usuario se frustró libros:

De hecho, se suponía que HP solucionaría el problema «a más tardar» el 16 de mayo. Llamé al soporte de HP Francia esta mañana… no puedo culpar a la persona en el teléfono que usó la diplomacia para explicar que los ingenieros de HP estaban al tanto y estaban trabajando en este problema (que es exactamente el mensaje que recibí la semana pasada). Esta vez no hubo tiempo asignado para una solución. Me parece extraño que HP ni siquiera intente publicar disculpas, explicaciones conocidas del problema y actualizaciones periódicas sobre sus esfuerzos para resolverlo, sino que deja que sus agentes de servicio al cliente se ocupen de nuestra creciente frustración. No da confianza que HP esté prestando atención a un problema, inutilizando completamente su producto e impidiendo que cientos de clientes en muchos países impriman nada… Ciertamente no es lo que podemos esperar de HP, y eso afecta la lealtad del cliente.

No está claro qué provocó exactamente la actualización del firmware que rompió las impresoras de HP y las páginas de soporte para 9020 AH Y 9025 AH La serie solo enfatiza el uso de las impresoras de la seguridad dinámica maliciosa de HP. HP Dynamic Security se utiliza para evitar que las impresoras funcionen con cartuchos de tinta que no sean de HP. El repentino lanzamiento de Dynamic Security para impresoras de HP ha hecho que las pilas de tinta se vuelvan repentinamente inútiles.

Oficialmente HP Él dice Utiliza «medidas de seguridad dinámicas para proteger la calidad de la experiencia de nuestros clientes, mantener la integridad de nuestros sistemas de impresión y proteger nuestra propiedad intelectual», pero desde su debut en 2016 ha dado lugar a demandas colectivas y ha enfadado a los clientes que tienen pegado con tinta que funciona de otra manera.

Página de seguridad dinámica de HP notas Las impresoras Dynamic Security requieren actualizaciones de firmware periódicas para «mantener la eficacia de Dynamic Security» y que «las actualizaciones pueden mejorar, mejorar o ampliar la funcionalidad y las características de la impresora, proteger contra las amenazas de seguridad y servir para otros propósitos».

Bleeping Computer afirmó que la única forma en que los usuarios podrían haber evitado esta frustración era desconectar la impresora de Internet, y HP recomienda a los clientes que hagan esto hasta que se solucione el problema. Este no es un buen aspecto para las actualizaciones automáticas de firmware, que se supone que garantizan a los clientes que sus dispositivos permanecerán seguros y funcionando sin mucho esfuerzo de su parte.

El mal manejo de las actualizaciones de firmware de la impresora por parte de HP puede disuadir a las personas de futuras actualizaciones potencialmente importantes. Mientras tanto, HP ha traumatizado a innumerables clientes, y muchos ahora lo pensarán dos veces antes de volver a confiar en una impresora HP.