El hombre que le enseñó a Uber a decir ‘lo siento’ (y obtuvo un conocimiento empresarial invaluable)

  • David Edmonds
  • Servicio Mundial de la BBC

Leyenda,

John List ha descubierto la mejor manera de disculparse por Uber mientras obtiene información muy útil para la empresa.

Cuando el Uber que contrató lo llevó al destino equivocado, un profesor llevó sus quejas a la cima de la empresa y aprendió algo valioso sobre la ciencia detrás de su disculpa.

En enero de 2017, estaba previsto que John List pronunciara un importante discurso en una prestigiosa reunión de economistas.

Tomó su teléfono y reservó un viaje con Uber que lo llevó 30 minutos de casa. Después de ver brevemente el automóvil conducir por Lake Shore Drive, una calle que rodea el lago Michigan en Chicago, EE. UU., Se reclinó en el asiento trasero para prepararse para su discurso.

Unos 20 minutos después, el profesor volvió a mirar por la ventana, pensando que estaría a punto de llegar a su destino, pero estaba exactamente donde había comenzado el viaje.

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